Política de Reembolso

Atualizada em: 31 de dezembro de 2024

Política de Cancelamento, Troca e Devolução

Importante sobre Produtos Perecíveis

Devido à natureza perecível dos nossos produtos (açaí e derivados), cancelamentos e reembolsos estão sujeitos a condições específicas estabelecidas nesta política e conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para alimentos.

1. Cancelamento de Pedido

1.1 Antes da Confirmação do Pagamento

Você pode cancelar o pedido a qualquer momento antes da confirmação do pagamento sem nenhum custo.

1.2 Após a Confirmação do Pagamento

Após a confirmação do pagamento, o cancelamento poderá ser solicitado nas seguintes condições:

  • Antes do preparo: Reembolso integral se o pedido ainda não foi iniciado pelo parceiro/operador
  • Durante o preparo: Cancelamento sujeito à avaliação (pode haver retenção parcial do valor)
  • Após saída para entrega: Cancelamento não disponível (produto perecível já em trânsito)

1.3 Como Solicitar Cancelamento

Entre em contato imediatamente através dos nossos canais:

Telefone: (11) 98765-4321

E-mail: [email protected]

Informações necessárias: Número do pedido, nome completo e telefone cadastrado.

2. Casos Elegíveis para Reembolso

Garantimos reembolso integral ou substituição do produto nas seguintes situações:

Produto Avariado ou com Defeito

Produto chegou com embalagem violada, derramado, em condições impróprias para consumo

Produto Incorreto

Recebeu produto diferente do pedido (sabor, tamanho, complementos errados)

Pedido Incompleto

Faltaram itens no pedido entregue

Não Entrega

Pedido não foi entregue após confirmação do pagamento

Erro no Valor Cobrado

Cobrança indevida ou valor diferente do apresentado no checkout

Evidências: Em casos de avaria ou produto incorreto, recomendamos registrar fotos do produto recebido antes de descartá-lo. Isso facilita a análise e agiliza o processo de reembolso.

3. Trocas e Substituições

Devido à natureza perecível dos produtos, não realizamos trocas físicas.

Em casos elegíveis (produto avariado, incorreto, etc.), oferecemos:

  • •Reenvio do produto: Novo pedido enviado sem custos adicionais
  • •Reembolso integral: Devolução do valor pago através do mesmo método de pagamento
  • •Crédito para próxima compra: Valor convertido em crédito na plataforma (quando aplicável)

4. Prazos de Reembolso

4.1 Prazo de Análise

Após receber sua solicitação de reembolso, analisaremos o caso em até 2 dias úteis e responderemos através do canal de contato utilizado.

4.2 Prazo de Estorno

Após a aprovação do reembolso, os prazos de estorno variam conforme a forma de pagamento:

  • •PIX: Até 2 dias úteis após aprovação
  • •Cartão de Crédito: Até 2 faturas (conforme regras da operadora do cartão). O estorno aparece como cancelamento da transação ou crédito na próxima fatura.

Observação: Os prazos de cartão de crédito podem variar de acordo com a instituição financeira e estão fora do nosso controle.

5. Procedimento para Solicitar Reembolso

1

Entre em Contato

Ligue para (11) 98765-4321 ou envie e-mail para [email protected] informando o problema

2

Forneça Informações

Número do pedido, nome completo, telefone e descrição detalhada do problema. Se possível, envie fotos.

3

Aguarde Análise

Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e entrará em contato com a resolução

4

Receba o Reembolso

O estorno será processado conforme o prazo da forma de pagamento utilizada

6. Chargeback e Contestações

Antes de solicitar um chargeback (contestação junto ao banco/operadora de cartão), recomendamos fortemente que entre em contato conosco.

Importante: Chargebacks indevidos podem resultar em bloqueio da conta e impossibilidade de realizar novos pedidos. Estamos sempre dispostos a resolver qualquer problema de forma amigável.

7. Contato para Reembolsos

Telefone: (11) 98765-4321

E-mail: [email protected]

Atendimento: 24 horas

Ou acesse nossa página de Contato para mais opções.

Última atualização: 31 de dezembro de 2024